Le principali funzionalità di Responsa

ChatBot Pubblico & Intranet ChatBot

Un Assistente Virtuale, connesso alla tua Knowledge Base e integrabile con i sistemi legacy della tua azienda. Il ChatBot aiuta a rispondere alle domande degli utenti suggerendo loro una serie di articoli in base ai contenuti della tua Knowledge Base e permette di automatizzare qualsiasi tipo di processo aziendale informativo e dispositivo attraverso avanzati workflow conversazionali. Gli utenti possono interagire con il ChatBot in una conversazione stateful come se si rivolgessero ad una persona reale, passando da una modalità self-service ad un canale di supporto tradizionale, grazie alla modalità di interazione 'ibrida'.

Knowledge Base Pubblica & Interna

Una Knowledge Base di Q&A gestibile attraverso un CMS semplice e intuitivo e alimentata da qualsiasi tipo di documentazione digitale, attraverso cui puoi dare ai tuoi clienti e dipendenti un accesso facile e istantaneo alle informazioni di cui hanno bisogno, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo si trovino. Migliora il Customer Care fornendo un supporto istantaneo ai tuoi clienti con una Knowledge Base pubblica. Accelera il training e supporta le risorse umane e la rete commerciale grazie a una Knowledge Base interna.

Sistema di Ticketing

Nel caso in cui la ricerca in Knowledge Base non generi risultati, l’utente può aprire un ticket di assistenza. L’escalation è anche possibile attraverso l’integrazione via API con piattaforme di ticketing di terze parti.

Live Chat

In base al verificarsi di una serie di predeterminate condizioni (triggers), il ChatBot può passare la conversazione a un agente umano. L’escalation è anche possibile attraverso l’integrazione via API con piattaforme di live chat di terze parti.

Ricerca Semantica

L’algoritmo di ricerca di Responsa è basato su una combinazione di Natural Language Processing (NLP) e Intelligenza Artificiale che permette di trovare sempre il risultato migliore nel minor tempo possibile.

Apprendimento Automatico

Una Rete Neurale proprietaria e avanzati modelli di Machine Learning consentono a Responsa di auto-apprendere dalle interazioni dei tuoi utenti e con il tempo diventare sempre autonomo e più preciso nel rispondere.

Riconoscimento vocale

Grazie all'integrazione con le migliori tecnologie di riconoscimento vocale presenti nel mercato, il ChatBot Responsa è in grado di convertire in tempo reale la voce in testo e viceversa, consentendo agli utenti di interagire attraverso l'interfaccia vocale della chat.

Insights & Analytics

Responsa ti fornisce statistiche in tempo reale per permetterti di capire meglio i tuoi utenti. Misura il ROI, monitora i tuoi KPI e analizza le interazioni dei tuoi utenti con Responsa per scoprire i loro reali bisogni.

PROVA RESPONSA

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