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Perché Responsa?

Aumenta la Customer Satisfaction e la Conversion Rate.

Grazie a Responsa i tuoi utenti possono trovare in autonomia le risposte che cercano, nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.

Meno E-mail, Chat e chiamate al Contact Center (fino all’80%).

Responsa fornisce in tempo reale risposte automatizzate prese dalla tua Knowledge Base e previene che richieste simili scalino verso il Customer Care, riducendo drasticamente i costi di supporto.

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"Il 67% dei clienti preferisce usare una knowledge base in self-service per trovare risposta alle loro domande"

Fonte: Ricerca Forrester

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Scopri Responsa

Knowledge Base

Una Knowledge Base sempre aggiornata che cresce ogni giorno in maniera organica e automatizzata. Attraverso il modulo di Knowlegde Base i tuoi utenti hanno un accesso facile e istantaneo alle informazioni di cui hanno bisogno in tempo reale.

ChatBot

Un Assistente Virtuale, integrabile con i sistemi legacy dell’azienda, che permette la creazione di avanzati workflow conversazionali e l'automazione di diversi tipi di user interactions. Gli utenti possono interagire con il ChatBot come se si rivolgessero ad una persona reale, passando da una modalità self-service ad un canale di supporto tradizionale, grazie alla modalità di interazione 'ibrida'.

Facile da integrare

Copia e incolla poche righe di codice e sei pronto a partire.

L’integrazione base di Responsa richiede il semplice copia-incolla di poche righe di codice JavaScript.

Dalla tua dashboard hai pieno controllo sui contenuti della Knowledge Base, lo stile grafico del widget e le sue funzionalità.

Per un’integrazione avanzata puoi utilizzare le nostre API e il Single Sign On.

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Parola d'ordine: Multicanalità

Un’unica istanza sincronizzata su tutti i tuoi touch point digitali.

Sito Web
App Mobile
App di IM

Knowledge Base Interna & Esterna

Migliora il Customer Care fornendo un supporto istantaneo ai tuoi clienti con una Knowledge Base pubblica. Accelera il training e supporta le risorse umane e la rete commerciale grazie a una Knowledge Base interna.

Ricerca Semantica

L’algoritmo di ricerca di Responsa è basato su una combinazione di analisi semantica e intelligenza artificiale che permette di trovare sempre il risultato migliore nel minor tempo possibile.

Sistema di Escalation

Nel caso il sistema non trovi una risposta, l’utente può aprire un ticket. L’escalation è anche possibile attraverso l’integrazione via API con piattaforme di ticketing e di live chat di terze parti.

Apprendimento Automatico

Il sistema auto-apprende dalle interazioni e dalle domande dei tuoi utenti e con il tempo diventa sempre autonomo e più preciso nel rispondere.

Insights & Analytics

Responsa ti fornisce statistiche in tempo reale per permetterti di capire meglio i tuoi utenti. Misura il ROI e analizza le interazioni dei tuoi utenti con Responsa per scoprire quello che cercano e chiedono più frequentemente.

Mobile Ready

Il Customer Service mobile in chiave self service. Non importa dove si trovino, i tuoi clienti possono usare Responsa e avere risposte istantanee alle loro domande, anche in mobilità.

Remarketing

Grazie al motore di Remarketing puoi indirizzare campagne di advertising a gruppi di utenti segmentati sulla base delle loro interazioni con il software.

Aiutiamo i nostri Clienti a risparmiare tempo, aumentare le conversioni e ridurre i costi di Customer Care.

“Con Responsa abbiamo accelerato il servizio al cliente, grazie ad un innovativo canale di supporto, attraverso cui gli utenti possono trovare in autonomia le informazioni di cui hanno bisogno.”

Damiano Fusina

Damiano Fusina

Bancassurance Direct and Multichannal Business - Cattolica Assicurazioni

“Responsa ci ha permesso di risparmiare tempo e abbassare i costi di Customer Care, grazie alla progressiva riduzione delle email e delle richieste di informazioni generiche al call center.”

Matteo Accordi

Matteo Accordi

Bancassurance Business Protection Leader - Cattolica Assicurazioni

“Uno script in pagina e il gioco è fatto! Tutto il resto lo fai dalla dashboard online: gestione knowledge base, customizzazione, reports... great!”

Fabio Somaschini

Fabio Somaschini

Banca Mediolanum

“Grazie alla knowledge base abbiamo raggiunto un duplice obiettivo: abbattuto del 25% l'escalation alla chat e aumentato il conversion rate del sito e-commerce.”

Michele Petrilli

Michele Petrilli

Head of Direct Channels - Europ Assistance Italia

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