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Perché Responsa?

Aumenta la Customer Satisfaction e la Conversion Rate.

Grazie a Responsa i tuoi utenti possono trovare in autonomia le risposte che cercano, nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.

Meno E-mail, Chat e chiamate al Contact Center (fino all’80%).

Responsa fornisce in tempo reale risposte automatizzate prese dalla tua Knowledge Base e previene che richieste simili scalino verso il Customer Care, riducendo drasticamente i costi di supporto.

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"Il 67% dei clienti preferisce usare una knowledge base in self-service per trovare risposta alle loro domande"

Fonte: Ricerca Forrester

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Scopri Responsa

Floating Widget

Il Floating Widget ti permette di fornire un supporto di prima classe ai tuoi utenti, fornendogli un accesso facile e istantaneo alle informazioni di cui hanno bisogno in tempo reale.

Faq Dinamiche

Una Knowledge Base sempre aggiornata che cresce ogni giorno in maniera organica e automatizzata, grazie alle domande dei tuoi utenti che vanno ad accrescere le tue FAQ.

ChatBot

Un Assistente Virtuale con cui gli utenti possono interagire come se si rivolgessero ad una persona reale, passando da una modalità self-service ad un canale di supporto tradizionale se necessario, grazie alla modalità di interazione "ibrida".

Facile da integrare

Copia e incolla poche righe di codice e sei pronto a partire.

L’integrazione base di Responsa richiede il semplice copia-incolla di poche righe di codice JavaScript.

Dalla tua dashboard hai pieno controllo sui contenuti della Knowledge Base, lo stile grafico del widget e le sue funzionalità.

Per un’integrazione avanzata puoi utilizzare le nostre API e il Single Sign On.

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Parola d'ordine: Multicanalità

Un’unica Knowledge Base sincronizzata su tutte le piattaforme.

Sito Web
App Mobile
Pagina Facebook

Knowledge Base Interna & Esterna

Migliora il Customer Care fornendo un supporto istantaneo ai tuoi prospect e clienti con una Knowledge Base pubblica. Accelera il training e l’onboarding delle risorse umane e della rete commerciale grazie a una Knowledge Base privata.

Ricerca Istantanea

L’algoritmo di ricerca di Responsa è basato su una combinazione di analisi semantica e intelligenza artificiale che permette di trovare sempre il risultato migliore nel minor tempo possibile. Mentre l’utente sta ancora digitando la sua domanda, Responsa usa l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per identificare e suggerire in tempo reale le risposte più attinenti prese dalla tua Knowledge Base.

Sistema di Ticketing

Nel caso il sistema non trovi una risposta, l’utente può aprire un ticket con la nuova domanda. I tuoi agenti saranno notificati via email e potranno pubblicare la risposta nella Knowledge Base o rispondere privatamente solo all’autore della domanda.

Apprendimento Automatico

Il sistema auto-apprende dalle domande dei tuoi utenti e con il tempo diventa sempre più in grado di rispondere in autonomia a domande simili chieste in futuro da altri utenti.

Insights & Analytics

Responsa ti fornisce statistiche in tempo reale per permetterti di capire meglio i tuoi utenti, il loro sentiment e i loro bisogni. Misura il ROI e analizza le interazioni dei tuoi utenti con Responsa per scoprire quello che cercano e chiedono più frequentemente.

Mobile Ready

Il Customer Service mobile in chiave self service. Non importa dove si trovino, i tuoi clienti possono usare Responsa e avere risposte istantanee alle loro domande, anche in mobilità.

Remarketing

Grazie al motore di Remarketing puoi indirizzare campagne di advertising a gruppi di utenti segmentati sulla base delle loro interazioni con la tua Knowledge Base. Potrai scegliere se fare campagne di up-sell, cross-sell o retention in modo molto più preciso, perchè saprai esattamente quello che realmente hanno chiesto gli utenti che vuoi raggiungere.

Aiutiamo i nostri Clienti a risparmiare tempo e ridurre i costi di Customer Care.

“Con Responsa abbiamo accelerato il servizio al cliente, grazie ad un innovativo canale di supporto, attraverso cui gli utenti possono trovare in autonomia le informazioni di cui hanno bisogno.”

Damiano Fusina

Damiano Fusina

Bancassurance Direct and Multichannal Business - Cattolica Assicurazioni

“Responsa ci ha permesso di risparmiare tempo e abbassare i costi di Customer Care, grazie alla progressiva riduzione delle email e delle richieste di informazioni generiche al call center.”

Matteo Accordi

Matteo Accordi

Bancassurance Business Protection Leader - Cattolica Assicurazioni

“Uno script in pagina e il gioco è fatto! Tutto il resto lo fai dalla dashboard online: gestione knowledge base, customizzazione, reports... great!”

Fabio Somaschini

Fabio Somaschini

Banca Mediolanum

“Grazie alla knowledge base abbiamo raggiunto un duplice obiettivo: abbattuto del 25% l'escalation alla chat e aumentato il conversion rate del sito e-commerce.”

Michele Petrilli

Michele Petrilli

Head of Direct Channels - Europ Assistance Italia

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Scopri come Responsa può aiutarti a ridurre le richieste di supporto da parte dei tuoi clienti. Compila questo modulo e ti risponderemo a breve.

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